Za razliku od fizičkih prodavnica, online poslovanje se suočava sa izazovom obezbeđivanja kvalitetnog korisničkog iskustva poput onoga koje korisnici imaju kada kupuju u radnjama, međutim, postoji rešenje i za to.

Izvor: SmartLife / Unsplash / John Schonbrich

Drugačije ponašanje prilikom kupovine, drugačiji pregled proizvoda i drugačije navike zahtevaju novu digitalnu strategiju kako bi online poslovanje bilo uspešno i izdvojilo se u moru drugih koji se bore za pažnju kupaca.

Jedna od prednosti e-commerce platformi je što su dostupne 24/7 365 dana godišnje i što posetioci mogu da kupuju kad god im odgovara, očekujući visok nivo korisničkog iskustva u svakom trenutku.

Sa druge strane, proces kupovine je danas kompleksniji nego ikada, jer kupci žele interakciju sa brendovima online i offline, čak i pre samog procesa kupovine. Ovo od prodavca zahteva podjednako kompleksan pristup, kako bi privukao kupce do svoje radnje. Bilo da se radi o online pretrazi, štampanom oglasu, blog postu, baneru na sajtu, promociji na društvenim mrežama ili email kampanji, prodavac mora da upravlja velikim brojem podataka opšteg tipa, ali i personalizovanim podacima za svakog potencijalnog kupca na svakom koraku njegovog puta.

Jedan od alata koji omogućava dobru organizaciju proizvoda, analizu podataka, organizaciju aktivnosti i povezivanje sa korisnicima na najbolji način je SAP Commerce Cloud platforma. Ona obezbeđuje uvid u jedinstvene potrebe i želje svakog posetioca, pružajući personalizovana iskustva na svakom koraku korisničkog puta, od akvizicije do zadržavanja.

Korišćenje SAP Commerce Cloud platforme omogućava da upoznate svoje kupce, saznate kako razmišljaju, šta traže i šta su kupovali, kako bi dobili personalizovane ponude kojima ćete pogoditi pravo u centar njihovih želja.

Ključna stvar SAP Commerce Cloud platforme je njen omnichannel pristup – smeštanje kupca u centar svih dešavanja, omogućavajući mu komfor u procesu kupovine, bez obzira da li vašem sajtu pristupa preko pametnog telefona, tableta ili računara.

Hteli mi to da priznamo ili ne, moderni kupci su drugačiji, i očekuju od prodavca mnogo više od pukog odabira proizvoda i poručivanja. Oni žele da skeniraju QR kod reklame koju su videli u novinama, dođu do vašeg sajta preko pametnog telefona, nastave proces razgledanja tamo gde su stali, za nekoliko dana na svom računaru, i da onda svoje proizvode podignu u najbližoj radnji u vreme kada to njima odgovara.

Obezbeđivanjem kvalitetnog korisničkog iskustva u kojem kupac oseća da se proces kupovine obavlja sa lakoćom na svim platformama je ključ za stvaranje vernog kupca. Pružite svojim posetiocima najbolje i omogućite im da na sajtu osete toplinu fizičke radnje, i da se osećaju posebno u svakom trenutku.

Postanite deo SMARTLIFE zajednice na Viberu.