OVAJ VLASNIK DOSTAVE NE TRPI NEGATIVNE OCENE i nema dlake na jeziku | Smartlife RS

Ukucajte željeni termin u pretragu i pritisnite ENTER

Viralno

OVAJ VLASNIK DOSTAVE NE TRPI NEGATIVNE OCENE i nema dlake na jeziku

Autor Marko Nešović
Autor Marko Nešović

Odgovori vlasnice restorana kineske hrane na negativne komentari postali viralni, jer su potpuno iskreni i bez uzdržavanja.

Izvor: SmartLife / Bored Panda / Oriental Express

Restoran kineske hrane Oriental Express iz Padsija u Lidsu, koji najveći deo svog poslovanja zasniva na dostavi, veoma zavisi od dobrih ocena koje ostavljaju njihove mušterije. Ono što je još interesantnije je vlasnica restorana, pedesetogodišnja Alis Čeung koja ne trpi neistine, a posebno je osetljiva na negativne komentare.

Oriental Express ima skoro 150 komentara na Just Eat portalu i visoki rejting sa 5 od maksimalnih 6 zvezdica. Međutim Alis jako nervira kad neko ostavi negativan komentar koji nije istinit, ili je preteran, pa joj nije teško da na svaki takav i odgovori. Upravo njeni duhoviti odgovori su je lansirali svetlosnom brzinom na društvene mreže, gde je ona postala pravi hit.

Alis je u jednom intervjuu izjavila da negativne ocene mogu da demotivišu vlasnike i da ih razočaraju.

Alis smatra da odgovori na komentare ne treba da budu diplomatski i servilni, već realni i iskreni!

Evo nekoliko primera: Tina je dala dve od šest zvezdica, a odgovor koji je dobila bio je: "Hvala Tina, da pogodim, previše hrane, previše vruće, previše ukusno, isporučeno prebrzo."

Tina i dve zvezdice
Tina i dve zvezdice
Izvor: SmartLife / Bored Panda / Oriental Express

Rejčel, koja je dala prilično dobru ocenu se žalila na to da je vozač isporuke bio veoma nepristojan, i da je morala da mu zalupi vrata, jer je nastavljao da se dere na nju, jer nije mogao da pronađe adresu... Odgovor glasi: "Zakašnjenje u isporuci je peta najčešća žalba u UK, vozač je probao da vas pozove pet puta, kako bi dobio tačnu adresu, ali ste odbijali da se javite, što je rezultovalo izgubljenih 10 minuta i kašnjenjem svake naredne isporuke."

Rachel se žali na dostavu
Rachel se žali na dostavu
Izvor: SmartLife / Bored Panda / Oriental Express

Jedan od nama omiljenih je komentar izvesne En koja se požalila da je dostavi trebalo dva i po sata da stgine, i da nije stigla ispravna porudžbina. Odgovor koji je dobila glasi: "Ćao En, ali ti si dobila hranu i zamenili smo pogrešnu stavku, i sve ovo smo uradili kada su sporedni putevi i tvoja staza bili puni snega i leda. Mogla si da ustaneš sa kauča i da pokupiš svoju hranu, i onda bi je dobila za 20 minuta. Dva i po sata je preterivanje. Radujemo se tome što te više nećemo usluživati."

Anne se žali što je isporuka trajala predugo
Anne se žali što je isporuka trajala predugo
Izvor: SmartLife / Bored Panda / Oriental Express

Sara je rekla da je hrana bila fina, ali malo hladna, i dostava je zvala vozača kada je ona to tražila, ali je čekala 35 minuta nakon procenjenog vremena isporuke...  Alis je na ovo odgovorila: "Sva naša hrana se transportuje u toplim torbama i sprema se ne više od 15 minuta pre isporuke, tako da je malo verovatno da je hrana bila hladna osim ako u pitanju nije bilo gazirano piće, sladoled ili salata, koji se inače ne transportuju u toplim torbama".

Sara se žali na vreme dostave
Sara se žali na vreme dostave
Izvor: SmartLife / Bored Panda / Oriental Express

 Majkl ili Mišel je ostavio komentar da je deluks kutija previše skupa i da nije bilo dovoljno hrane da pravda cenu od 20 funti. Odgovor vlasnice Oriental Express restorana bio je kratak i jasan: "Žao mi je što hrana nije bila dovoljno dobra za vas, slobodno je sledeći put spremite sami, hvala za ocenu".

Majkl kaže da je preskupa hrana za ono što se dobija
Majkl kaže da je preskupa hrana za ono što se dobija
Izvor: SmartLife / Bored Panda / Oriental Express

Ljudi vole da se žale, i to nije problem ako su iskreni i kulturni

  Kris je imao primedbu na cenu i veličinu porcije, kao i da su prstenčići od luka bili odvratni i da je ovo poslednji put da su poručili odavde. Alis je i ovoga puta bila iskrena: "Žao mi je što naša hrana nije besplatna i što nije veličine kofe".

Kris se žali na cenu i veličinu porcije
Kris se žali na cenu i veličinu porcije
Izvor: SmartLife / Bored Panda / Oriental Express

Ima i onih kao Džoen kojima pored cene smeta i način na koji je hrana spremljena. Za te je Alis streptomicin: "Ćao Džoen, molim te kontaktiraj nas kako bismo organizovali tvoj dolazak da nam pokažeš kako da spremimo pileća krilca kako treba".

Džoen kuvarica
Džoen kuvarica
Izvor: SmartLife / Bored Panda / Oriental Express

Kako Alis kaže, ljudi vole da se žale, ali da žalba nije problem ukoliko je neko kulturan. Neosnovani negativni komentari ne spadaju u tu kategoriju. Vlasnica restorana kaže i da se sa servisima kao što je Just Eat promenio način na koji ljudi poručuju hranu. Umesto dosadašnjeg poziva i porudžbine sve se svodi na nekoliko klikova, a vi morate biti maksimalno servilni, čak i kada niste u pravu kako biste dobili pozitivnu ocenu. Alis to ne želi da radi i žali se kako su ove platforme za poručivanje hrane dale ljudima još jednu šansu da kažu sve što im je na pameti.

Možda će vas zanimati:

Alis kaže da imaju mnogo veći deo pozitivnih ocena i ljudi koji se vraćaju da ponovno klopaju kod njih, i da misli da je fer da se na neosnovane negativne komentare odgovori na njihov način, dodajući da su ljudi ponekad samo bezobrazni, bez osnova, i da ona to ne trpi.

Za kraj evo Alis Čeung, gospođe iza svih ovih dovitljivih komentara.

Vlasnica Oriental Express restorana Alis Čeung
Vlasnica Oriental Express restorana Alis Čeung
Izvor: SmartLife / Bored Panda / Oriental Express

 Da li ste i vi imali negativna iskustva sa dostavom i da li ostavljate negativne komentare kada niste zadovoljni hranom?

Budite bolje informisani od drugih, PREUZMITE MONDO MOBILNU APLIKACIJU.

Izvor: Bored Panda

Pročitajte i ovo:

Komentari 0

Vaš komentar je prosleđen moderatorskom timu i biće vidljiv nakon odobrenja.

Slanje komentara nije uspelo.

Nevalidna CAPTCHA

Najnovije

Uređaji

Testovi