Povodom jubilarnog 25. izdanja konferencije "Technobank", kompanija Rakuten Viber predstavila je svoju viziju razvoja finansijskih usluga u regionu - sa fokusom na tzv. "konverzaciono bankarstvo".
Ova najava dolazi u trenutku kada bankarski sektor već otvoreno prepoznaje probleme u komunikaciji sa klijentima. Prema podacima predstavljenim na konferenciji, kampanje beleže nizak nivo konverzije od oko 40%, dok se dodatni izazovi odnose na izbor kanala komunikacije i gubitak smisla poruka u velikoj količini sadržaja.
Upravo tu Viber vidi šansu. Ideja je prelazak na tzv. "konverzaciono bankarstvo", gde se kontakt sa bankom odvija kroz jedan kanal - uz personalizovane poruke, dvosmernu interakciju i komunikaciju bez prekida.
"Naš glavni cilj je da partnerima i korisnicima pružimo mogućnost međusobne komunikacije kroz zvanične i verodostojne poslovne naloge na Viberu uz sve najsavremenije oblike verifikacije i zaštite za njihove transakcije i najdragocenije podatke", izjavio je Nikolaos Sirios iz kompanije Rakuten Viber.
Planirani sistem podrazumeva niz funkcija koje već postoje, ali su sada objedinjene na jednom mestu - od transakcionih notifikacija u realnom vremenu i verifikacije identiteta, do automatizovane korisničke podrške dostupne 24 sata dnevno.
Sledeći korak ide još dalje. Viber računa na veću upotrebu veštačke inteligencije za prediktivno korišćenje finansijskih usluga i detaljnu analitiku potrošnje, što bi bankama omogućilo da korisnicima nude relevantnije usluge, a korisnicima jednostavnije upravljanje novcem.
"Ako se trenutno nalazimo u fazi korišćenja dvosmerne prepiske između banaka i klijenata, automatizacije korisničkih usluga i ponude šireg izbora finansijskih proizvoda - naredni stepen u razvoju konverzacionog bankarstva podrazumevaće integrisane mogućnosti vršenja raznih finansijskih transakcija, personalizaciju korisničkih usluga uz veću upotrebu veštačke inteligencije i stvaranje novih vidova prihodovanja", rekao je Sirios.
U tom kontekstu, kompanija je najavila i konkretno rešenje koje stiže na srpsko tržište. Tokom 2026. godine korisnici Vibera u Srbiji dobiće mogućnost slanja novca i plaćanja direktno unutar aplikacije, kroz posebno razvijen bankarski četbot "PayChat", zasnovan na IPS sistemu Narodne banke Srbije.
Drugim rečima, cilj je da se bankarske usluge prebace tamo gde korisnici već provode vreme - u aplikacije za dopisivanje - umesto da se koriste odvojene platforme za svaku pojedinačnu radnju.