Data science postaje ključ modernih gaming platformi - od personalizacije do prepoznavanja rizičnih obrazaca ponašanja.

O tome kako data science menja način na koji funkcionišu moderne gaming platforme razgovarali smo sa Anđelom Stanić, menadžerkom odeljenja analitike za Data Science operacije u kompaniji MaxBet. U razgovoru otkriva kako se ogromne količine podataka pretvaraju u konkretne poslovne odluke, na koji način veštačka inteligencija unapređuje korisničko iskustvo i zašto je odgovorno digitalno okruženje jednako važno kao i tehnološki napredak.

Gaming industrija se menja iz dana u dan. Na koji način podaci danas najviše utiču na strateške odluke u MaxBet-u?

Podaci su danas osnova gotovo svake strateške odluke, jer nam oni daju realnu sliku kako se korisnici zapravo ponašaju. U kompaniji MaxBet koristimo napredne analitičke modele kako bismo razumeli ponašanje igrača, prepoznali trendove i optimizovali ponudu u realnom vremenu. Data-driven pristup nam omogućava da odluke ne donosimo na osnovu pretpostavki, već na osnovu jasnih pokazatelja - od razvoja proizvoda, preko marketing strategije, do upravljanja rizicima.

Na primer, analizom obrazaca korišćenja platforme možemo preciznije planirati nove funkcionalnosti ili prilagoditi kampanje određenim segmentima korisnika. Na taj način mnogo brže i sigurnije odlučujemo šta treba menjati ili unaprediti.

Kada govorimo o "boljem korisničkom iskustvu", šta to konkretno znači iz ugla nauke o podacima i analitike?

Iz ugla data science-a, bolje korisničko iskustvo znači personalizovano, intuitivno i sigurno okruženje.

Za nas to znači da korisnik dobije ono što mu je stvarno korisno, u pravom trenutku. Analitika i data science nam pomažu da prepoznamo gde iskustvo može da bude jednostavnije i bolje.

Možete li da podelite primer kada su podaci direktno unapredili korisničko iskustvo?

Jedan od konkretnih primera jeste optimizacija ponude. Analizom podataka o prethodnim aktivnostima korisnika, uspeli smo da razvijemo sistem preporuka koji nudi relevantnije sadržaje i ponude. Rezultat je bio veće zadovoljstvo korisnika, ali i prilagođavanje sadržaja i komunikacije, što je dalo vidljive rezultate.

Koliko je personalizacija danas važna u gaming industriji i kako se balansira između relevantnog sadržaja i privatnosti korisnika?

Personalizacija je danas standard, a ne dodatna vrednost. Korisnici očekuju sadržaj prilagođen njihovim interesovanjima. Međutim, balans sa privatnošću je ključan. Takođe, personalizacije je danas očekivanje, ali mora biti pametno urađena. Bitno nam je da korisnik dobije relevantan sadržaj, a da se pritom oseća sigurno i zaštićeno tokom igre.

Koliku ulogu veštačka inteligencija i mašinsko učenje danas imaju u gaming industriji?

Veštačka inteligencija i mašinsko učenje su temelj modernih gaming platformi, često i neprimetno za krajnjeg korisnika. U MaxBet koristimo modele za prepoznavanje obrazaca i donošenje brzih odluka, kao i za odgovorno klađenje.

Ogromne količine podataka obrađuju se u realnom vremenu. Koji su najveći tehnološki izazovi iza kulisa takvog sistema?

Najveći izazov jeste obrada ogromne količine podataka bez kašnjenja, a pritom obezbeđivanje tačnosti istih. Veoma je važno obezbediti kvalitet podataka – jer čak i najnapredniji model neće dati dobre rezultate ako su ulazni podaci nekonzistentni ili nepotpuni.

Kako analitički modeli mogu da prepoznaju rizična ponašanja i doprinesu odgovornijem digitalnom okruženju?

Analitički modeli mogu identifikovati obrasce ponašanja koji ukazuju na potencijalno rizično igranje, koji odstupaju od uobičajenih obrazaca i uobičajenog ponašanja svakog korisnika. To nam daje priliku da reagujemo na vreme i podržimo odgovornije igranje, kao i da preporučimo alate namenjene odgovornom kladjenju. Cilj nije samo poslovna optimizacija, već i stvaranje odgovornog i održivog digitalnog okruženja.

Digitalna transformacija često podrazumeva i promenu kulture unutar kompanije. Da li je to bio slučaj i sa MaxBet-om?

Apsolutno. Digitalna transformacija nije samo tehnološki proces, već i kulturološki. Uvođenje data-driven pristupa zahteva promenu načina razmišljanja – odluke se zasnivaju na podacima, eksperimenti su ohrabreni, a interdisciplinarna saradnja je ključna. Što znači da se sve više oslanjamo na podatke u svakodnevnim odlukama, a ne na osećaj iz stomaka ili intuiciju. U MaxBet-u smo značajno investirali u razvoj timova, edukaciju i alate, kako bi analitika postala sastavni deo svakodnevnog rada svih sektora.

Koliko je sajber bezbednost važna u okruženju gde se svakodnevno obrađuju osetljivi podaci i finansijske transakcije?

Bezbednost podataka nam je apsolutni prioritet. Gaming industrija podrazumeva obradu osetljivih ličnih i finansijskih podataka, što zahteva višeslojnu zaštitu. Radimo sa osetljivim informacijama i zato nema prostora za kompromis. Svi naši podaci skladište se na cloud-u, koji nam garantuje najveći stepen njihove bezbednosti.

Bez poverenja korisnika nema ni dugoročnog uspeha, zato bezbednost posmatramo kao integralni deo svakog tehnološkog rešenja

Kako je ulazak MaxBet-a u Flutter grupaciju uticao na razvoj tehnologije i razmenu znanja u oblasti analitike?

Ulazak u Flutter grupaciju otvorio nam je značajne mogućnosti za razmenu znanju, tehnologije i najboljih praksi sa drugih tržišta. To je dosta ubrzalo razvoj i razmenu ideja unutar timova. Najmoderniji alati postali su nam veoma dostupni, kao i stručnjaci iz raznih oblasti. Sinergija lokalnog iskustva i globalne infrastrukture predstavlja veliku stratešku prednost.

Kako će, po vašem mišljenju, data science promeniti gaming industriju u narednih pet godina?

U narednih pet godina očekujem da će data science još više oblikovati gaming industriju u narednim godinama. Posebno kroz hiper-personalizaciju, snažniju automatizaciju i razvoj prediktivnih sistema koji će unapred prepoznavati potrebe korisnika.

/PROMO TEKST/

Postanite deo SMARTLIFE zajednice na Viberu.